Preguntas frecuentes

Dentro de la Región Metropolitana el despacho cuesta $3.400, excepto Colina y Padre Hurtado: $3.600, y Lampa: $5.500.

Para regiones, el valor se calcula automáticamente en el checkout según la zona Blue Express y la talla del pedido: Zona Centro — XS $4.300, S $5.600, M $7.300, L $9.200; Zona Extremo/Otra zona — XS $5.200, S $9.500, M $14.500, L $17.000.

Además, el envío es completamente gratis en pedidos sobre $39.990.

En Santiago, si haces tu compra antes de las 10:00 AM, despachamos el mismo día. Para pedidos después de esa hora, el despacho es al día siguiente hábil. El tiempo de entrega dentro de Santiago es de 1 a 3 días hábiles según tu ubicación.

Para regiones, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino.

Sí, puedes retirar sin costo en Providencia. Estamos disponibles lunes a domingo de 11:00 a 20:00. El pedido estará listo en 1 a 2 días hábiles y te contactaremos por WhatsApp para coordinar el horario y la dirección exacta.

Sí. El despacho a regiones se calcula automáticamente al momento del checkout. El valor depende de la zona de destino y de la talla del pedido: snacks XS, alimentos S y productos voluminosos M; si el pedido incluye una talla mayor, se cobra la talla mayor.

Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución en compras online. Si el producto tiene una falla de fábrica, el plazo se extiende a 3 meses.

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. También necesitas la boleta o factura de compra para gestionar el trámite.

Escríbenos a contacto@patasycaos.cl o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con los pasos a seguir. También puedes revisar nuestra página de devoluciones para más detalles.

Puedes elegir entre un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o una devolución por transferencia al monto original pagado. El plazo de resolución del caso es de máximo 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

Las Flores de Bach son esencias florales naturales desarrolladas por el Dr. Edward Bach en los años 30. Trabajan sobre el equilibrio emocional del animal, ayudando a manejar el miedo, la ansiedad, el estrés y otros desequilibrios emocionales. No contienen alcohol ni principios activos farmacológicos.

Sí. Nuestras fórmulas están preparadas sin alcohol y son completamente seguras para perros y gatos. No producen sedación, no tienen efectos secundarios conocidos y no interactúan con medicamentos convencionales. Están formuladas por una terapeuta floral con más de 20 años de experiencia.

Tienes dos opciones: 4 gotas directo en el hocico, 4 veces al día — o 16 gotas en el agua del día, asegurándote que tu mascota la tome. La segunda opción es más cómoda para gatos que no toleran bien la manipulación.

Los resultados varían según cada animal y la intensidad del desequilibrio emocional. Algunos notan cambios en los primeros días, otros en 2 a 3 semanas. Para situaciones de emergencia (como el Rescue), el efecto puede ser casi inmediato. Se recomienda usar el frasco completo para evaluar bien los resultados.

Tenemos 4 fórmulas según la necesidad: Ansiedad y Calma (miedos, tormentas, viajes), Equilibrio (cambios de ambiente, irritabilidad), Energía & Ánimo (apatía, decaimiento) y Rescue & Alivio (emergencias, susto repentino). Si tienes dudas, puedes agendar una consulta personalizada con nuestra terapeuta.

Sí. Todos los productos tienen la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor chilena. Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo comprado, contáctanos y lo resolvemos sin problema.

Todos los alimentos que ofrecemos están seleccionados cuidadosamente. Las latas y alimento seco Leonardo, Brit Care y Fit Formula son marcas premium con altos estándares de calidad, sin cereales añadidos y con alto contenido de proteína animal. Los snacks, golosinas y suplementos están formulados según cada especie, y puedes ver los ingredientes detallados en cada ficha de producto de la tienda.

Sí. Todos los packs tienen un ahorro real respecto a comprar los productos por separado. Además de la conveniencia de recibir todo junto, están presentados en una bolsa Patas & Caos, perfectos también para regalar.