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Plazo legalDe acuerdo a la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución por arrepentimiento en compras online.
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Estado del productoEl producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
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Comprobante de compraEs obligatorio presentar la boleta o factura para gestionar cualquier cambio o devolución.
⚡ Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación, el plazo se extiende a 3 meses desde la compra, independiente del tipo de producto.
Arrepentimiento
Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas. Aplica dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, con producto sin uso y embalaje original.
Falla de fábrica
El producto llegó dañado o presentó un defecto de fabricación. En este caso aceptamos el cambio o devolución sin costo adicional para ti, hasta 3 meses desde la compra.
🚫 No aplica devolución en alimentos y snacks que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad alimentaria. Si llegaron dañados o en mal estado, contáctanos de inmediato.
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ContáctanosEscríbenos por WhatsApp al +56 9 2399 7854 o al email contacto@patasycaos.cl indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
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Devuelve el productoPuedes traerlo personalmente a Gath y Chaves 2452, depto. 702, Providencia (coordina horario con nosotros) o enviarlo por tu cuenta a la misma dirección. El costo del despacho de devolución corre por tu cuenta, salvo en casos de falla de fábrica.
3️⃣
Revisamos y resolvemosUna vez recibido el producto, lo revisamos y te confirmamos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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Cambio de productoPuedes cambiar por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
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ReembolsoSi prefieres la devolución del dinero, la realizamos por transferencia bancaria directa al titular de la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que confirmamos la resolución.
🐾 La elección es tuya — te consultamos cuál prefieres antes de proceder con cualquier gestión.
¿Tienes dudas sobre tu cambio o devolución?
Escríbenos y te respondemos en minutos. Sin vueltas.
