Cambios y devoluciones

Plazos y condiciones

Derecho a retracto En compras realizadas por internet, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en las condiciones indicadas en esta política.

Estado del producto Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, accesorios, etiquetas y componentes.

Comprobante de compra Debes presentar la boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Garantía legal: Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción y elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la Ley del Consumidor.

Tipos de solicitud

Derecho a retracto

Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas. Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original, accesorios, etiquetas y componentes.

Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla, defecto o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Podrás elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Productos alimenticios: No se aceptan devoluciones por retracto de alimentos o snacks que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla, llega dañado, está vencido o no cumple con las condiciones informadas.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Contáctanos Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2399 7854 o al correo contacto@patasycaos.cl. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Entrega o envía el producto Puedes llevarlo a nuestro punto de retiro en Providencia, previa coordinación, o enviarlo por courier a la dirección que te informaremos. El costo del despacho de devolución corre por tu cuenta cuando se trata de arrepentimiento. Si existe una falla de fábrica, Patas & Caos asume ese costo.

Revisión y resolución Una vez recibido el producto, lo revisaremos y te informaremos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Opciones disponibles

Cambio de producto Puedes elegir otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia cuando corresponda.

Reembolso Si prefieres la devolución del dinero, la realizaremos mediante transferencia bancaria al titular de la compra, dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde que confirmemos la resolución.

Antes de realizar cualquier gestión, confirmaremos contigo si prefieres un cambio o un reembolso.

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